הגברת מעורבות עובדים גלובלית: מדריך לכלי סקרים

בעולם המחובר של ימינו, טיפוח כוח עבודה עם מעורבות גבוהה הוא חיוני להצלחה ארגונית. עובדים מעורבים הם פרודוקטיביים יותר, חדשניים יותר ומחויבים יותר לארגונים שלהם. אחת הדרכים היעילות ביותר למדוד ולשפר את מעורבות העובדים היא באמצעות סקרי עובדים מתוכננים היטב ומיושמים באופן אסטרטגי.

מדריך מקיף זה בוחן את עולם כלי הסקר למעורבות עובדים, ומספק לכם את הידע והמשאבים ליישם תוכנית משוב מוצלחת בקרב הצוותים הגלובליים שלכם. נסקור סוגים שונים של סקרים, שיקולים מרכזיים לבחירת הכלי הנכון, שיטות עבודה מומלצות לתכנון ויישום סקרים, וכיצד לנתח ולפעול על בסיס הנתונים שתאספו.

מדוע סקרי מעורבות עובדים חיוניים לארגונים גלובליים

סקרי מעורבות עובדים מספקים תובנות יקרות ערך לגבי המחשבות, הרגשות והחוויות של כוח העבודה שלכם. בהקשר גלובלי, תובנות אלו קריטיות אף יותר מכמה סיבות:

• הבנת פרספקטיבות מגוונות: צוותים גלובליים מורכבים מאנשים מרקעים תרבותיים, חוויות ופרספקטיבות מגוונות. סקרים עוזרים לכם להבין את הניואנסים הללו ולהתאים את אסטרטגיות המעורבות שלכם בהתאם. לדוגמה, מה שמניע עובד בגרמניה עשוי להיות שונה ממה שמניע עובד בברזיל.
• זיהוי אתגרים אזוריים: סקרים יכולים להדגיש אתגרים ספציפיים לאזור שעשויים להשפיע על מעורבות העובדים. זה יכול לכלול נושאים הקשורים לתקשורת, איזון בית-עבודה, או גישה למשאבים.
• מדידת ההשפעה של יוזמות גלובליות: בעת יישום יוזמות גלובליות, סקרים מספקים דרך לעקוב אחר יעילותן ולזהות תחומים לשיפור. לדוגמה, אם אתם משיקים תוכנית הכשרה חדשה, סקר לאחר ההכשרה יכול לעזור לכם להעריך את השפעתה על כישורי העובדים וביטחונם העצמי.
• שיפור התקשורת והשקיפות: בקשה קבועה של משוב באמצעות סקרים מדגימה שאתם מעריכים את דעות העובדים ומחויבים ליצירת מקום עבודה שקוף ומכיל.
• הפחתת תחלופה: עובדים לא מעורבים נוטים יותר לעזוב את מקום עבודתם. על ידי זיהוי וטיפול בבעיות מעורבות באמצעות סקרים, אתם יכולים להפחית את התחלופה ולשמר כישרונות יקרי ערך.

סוגי סקרי מעורבות עובדים

ישנם מספר סוגים של סקרי מעורבות עובדים, שכל אחד מהם נועד לאסוף סוגים שונים של מידע. הסוגים הנפוצים ביותר כוללים:

• סקרי מעורבות שנתיים: סקרים מקיפים אלה נערכים בדרך כלל פעם בשנה ומכסים מגוון רחב של נושאים הקשורים למעורבות עובדים, כגון שביעות רצון מהעבודה, איזון בית-עבודה, יעילות המנהיגות ותרבות ארגונית.
• סקרי דופק: סקרים קצרים ותכופים המתמקדים בנושאים או סוגיות ספציפיות. סקרי דופק משמשים לעתים קרובות למעקב אחר מגמות מעורבות, למדידת תגובות עובדים לשינויים ארגוניים, או לזיהוי בעיות מתעוררות. לדוגמה, סקר דופק מהיר לאחר הודעה משמעותית של החברה יכול למדוד את סנטימנט העובדים.
• סקרי קליטה (Onboarding): נערכים זמן קצר לאחר שעובד מצטרף לארגון כדי להעריך את חווית הקליטה שלו ולזהות תחומים לשיפור.
• סקרי עזיבה: מועברים לעובדים שעוזבים את הארגון כדי להבין את הסיבות לעזיבתם ולזהות תחומים פוטנציאליים לשיפור בחוויית העובד.
• ראיונות שימור: אמנם לא סקר טכנית, ראיונות שימור הם שיחות אחד על אחד עם עובדים כדי להבין מה שומר עליהם מעורבים ולזהות סיכונים פוטנציאליים לתחלופה.

שיקולים מרכזיים בבחירת כלי סקרים

בחירת כלי הסקרים הנכון חיונית להצלחת תוכנית מעורבות העובדים. הנה כמה שיקולים מרכזיים:

• קלות שימוש: הכלי צריך להיות ידידותי למשתמש הן עבור המנהלים והן עבור המשיבים. כלי מסובך יכול להרתיע השתתפות ולהוביל לנתונים לא מדויקים.
• אפשרויות התאמה אישית: הכלי צריך לאפשר לכם להתאים אישית את שאלות הסקר, המיתוג ותכונות הדיווח כדי לענות על הצרכים הספציפיים שלכם. קחו בחשבון את התרבות הארגונית והמותג שלכם בעת ההתאמה האישית.
• דיווח ואנליטיקה: הכלי צריך לספק תכונות דיווח ואנליטיקה חזקות שיעזרו לכם לנתח את הנתונים ולזהות תובנות מפתח. חפשו תכונות כמו ויזואליזציה של נתונים, ניתוח מגמות והשוואה למדדים (בנצ'מרקינג).
• יכולות אינטגרציה: הכלי צריך להשתלב עם מערכות ה-HR הקיימות שלכם, כגון מערכת המידע למשאבי אנוש (HRIS) או מערכת ניהול הביצועים. זה ייעל את תהליך איסוף הנתונים והניתוח.
• נגישות במובייל: ודאו שהכלי נגיש במכשירים ניידים, שכן עובדים רבים עשויים להעדיף למלא סקרים בסמארטפונים או בטאבלטים שלהם.
• אבטחה ופרטיות: הכלי צריך לעמוד בתקני אבטחה ופרטיות מחמירים כדי להגן על נתוני העובדים. ודאו עמידה בתקנות פרטיות נתונים רלוונטיות, כגון GDPR.
• תמיכה בריבוי שפות: עבור ארגונים גלובליים, חיוני לבחור כלי שתומך במספר שפות. זה מבטיח שכל העובדים יוכלו להשתתף בסקר בשפת האם שלהם.
• תמחור: שקלו את מבנה התמחור של הכלי וודאו שהוא מתאים לתקציב שלכם. כלים מסוימים מציעים תוכניות תמחור שונות המבוססות על מספר העובדים או התכונות הנמצאות בשימוש.

כלי סקר פופולריים למעורבות עובדים

הנה כמה כלי סקר פופולריים למעורבות עובדים שכדאי לשקול:

• Qualtrics EmployeeXM: פלטפורמה מקיפה לניהול חוויית העובד המציעה מגוון רחב של כלי סקר ותכונות אנליטיקה. ידועה באנליטיקה החזקה ובאפשרויות ההתאמה האישית שלה.
• Culture Amp: פלטפורמת מעורבות עובדים מובילה המספקת כלים לעריכת סקרים, איסוף משוב ומעקב אחר מגמות מעורבות. מציעה משאבים ותמיכה מצוינים לאנשי מקצוע בתחום משאבי אנוש.
• SurveyMonkey: פלטפורמת סקרים מקוונת פופולרית המציעה מגוון תבניות סקר ותכונות, כולל סקרי מעורבות עובדים. קלה לשימוש ובמחיר סביר, מה שהופך אותה לאופציה טובה עבור ארגונים קטנים יותר.
• Lattice: פלטפורמת ניהול ביצועים ומעורבות עובדים המשלבת סקרים עם הערכות ביצועים ותהליכי HR אחרים. עוזרת לקשר בין נתוני מעורבות לתוצאות ביצועים.
• Peakon (Workday Peakon Employee Voice): פלטפורמת הקשבה לעובדים המשתמשת בבינה מלאכותית לניתוח משוב עובדים ומספקת תובנות מעשיות. כיום חלק מ-Workday, היא מציעה אינטגרציה חלקה עם פלטפורמת ה-HR של Workday.
• 15Five: פלטפורמת ניהול ביצועים ומעורבות עובדים המשלבת צ'ק-אין שבועי, הערכות ביצועים וסקרי עובדים. מתמקדת במשוב ופיתוח מתמשכים.
• Officevibe (GSoft): פלטפורמת מעורבות עובדים פשוטה וידידותית למשתמש המתמקדת בסקרי דופק ומספקת תובנות מעשיות למנהלים.

דוגמה לתרחיש: תאגיד רב-לאומי עם משרדים בארה"ב, אירופה ואסיה מעוניין לשפר את מעורבות העובדים. הם בוחרים ב-Culture Amp מכיוון שהיא מציעה תמיכה בריבוי שפות ואנליטיקה חזקה. הם עורכים סקר מעורבות שנתי ומגלים שעובדים באסיה מרגישים פחות נתמכים על ידי מנהליהם בהשוואה לעובדים בארה"ב ובאירופה. לאחר מכן, החברה מיישמת תוכנית לפיתוח מנהיגות במיוחד עבור מנהלים באסיה כדי לטפל בנושא זה.

שיטות עבודה מומלצות לתכנון ויישום סקרי מעורבות עובדים

כדי להבטיח שסקרי מעורבות העובדים שלכם יהיו יעילים, עקבו אחר שיטות העבודה המומלצות הבאות:

• הגדירו יעדים ברורים: לפני השקת סקר, הגדירו בבירור את היעדים שלכם. מה אתם רוצים ללמוד? אילו פעולות תנקטו על סמך התוצאות?
• שמרו על תמציתיות: כבדו את זמנם של העובדים על ידי שמירה על סקר תמציתי וממוקד. הימנעו משאלת שאלות מיותרות. סקר קצר יותר ומעוצב היטב יניב שיעורי תגובה גבוהים יותר.
• השתמשו בשפה ברורה ונטולת הטיות: השתמשו בשפה ברורה ותמציתית, קלה להבנה ונמנעת מז'רגון או הטיות. תרגמו את הסקר לשפות המדוברות על ידי עובדיכם.
• הבטיחו אנונימיות וסודיות: הדגישו שהתגובות יישמרו אנונימיות וסודיות. זה יעודד עובדים לספק משוב כן.
• תקשרו את המטרה והערך: תקשרו בבירור לעובדים את המטרה והערך של הסקר. הסבירו כיצד המשוב שלהם ישמש לשיפור חוויית העובד.
• בצעו פיילוט לסקר: לפני השקת הסקר לכלל הארגון, בצעו פיילוט עם קבוצה קטנה של עובדים כדי לזהות בעיות פוטנציאליות או תחומים לשיפור.
• קדמו את הסקר: השתמשו במגוון ערוצים כדי לקדם את הסקר ולעודד השתתפות. זה יכול לכלול דואר אלקטרוני, תקשורת פנימית ופגישות צוות.
• הגדירו לוח זמנים ריאלי: ספקו לעובדים לוח זמנים ריאלי להשלמת הסקר. הימנעו מלמהר בתהליך, שכן הדבר עלול להוביל לשיעורי תגובה נמוכים יותר.
• ספקו עדכונים שוטפים: עדכנו את העובדים לגבי התקדמות הסקר ומתי הם יכולים לצפות לראות את התוצאות.

ניתוח ופעולה על בסיס נתוני הסקר

איסוף נתוני הסקר הוא רק הצעד הראשון. הערך האמיתי מגיע מניתוח הנתונים ונקיטת פעולה על בסיס התובנות שתקבלו.

• זיהוי נושאים ומגמות מרכזיים: חפשו נושאים ומגמות מרכזיים בנתונים. מהן הסוגיות או החששות הנפוצים ביותר שהועלו על ידי העובדים?
• פילוח הנתונים: פלחו את הנתונים לפי מאפיינים דמוגרפיים, כגון מחלקה, מיקום וותק, כדי לזהות הבדלים ברמות המעורבות בין קבוצות שונות.
• השוו את התוצאות שלכם: השוו את התוצאות שלכם למדדי תעשייה (בנצ'מרקים) או לתוצאות סקרים קודמים כדי לעקוב אחר ההתקדמות ולזהות תחומים לשיפור.
• שתפו את התוצאות עם העובדים: שתפו את תוצאות הסקר עם העובדים באופן שקוף ובזמן. זה מדגים שאתם מעריכים את המשוב שלהם ומחויבים לנקיטת פעולה.
• פתחו תוכניות פעולה: פתחו תוכניות פעולה כדי לטפל בסוגיות שזוהו בסקר. תוכניות אלה צריכות להיות ספציפיות, מדידות, בנות השגה, רלוונטיות ומוגבלות בזמן (SMART).
• תקשרו את תוכניות הפעולה שלכם: תקשרו את תוכניות הפעולה שלכם לעובדים וספקו עדכונים שוטפים על ההתקדמות.
• עקבו אחר ההתקדמות שלכם: עקבו אחר ההתקדמות שלכם לאורך זמן כדי להבטיח שלפעולות שלכם יש השפעה חיובית על מעורבות העובדים.
• שאפו לשיפור מתמיד: מעורבות עובדים היא תהליך מתמשך. חפשו משוב מתמיד מהעובדים ובצעו התאמות באסטרטגיות שלכם לפי הצורך.

דוגמה: לאחר עריכת סקר מעורבות, חברת IT גלובלית מגלה שעובדים מרוחקים מרגישים פחות מחוברים לארגון בהשוואה לעובדים שעובדים במשרד. החברה מיישמת מספר יוזמות כדי לטפל בבעיה זו, כולל פגישות צוות וירטואליות קבועות, אירועים חברתיים מקוונים ותקשורת מוגברת מההנהלה. לאחר מכן הם עורכים סקר המשך כדי למדוד את השפעת היוזמות הללו.

תפקיד הטכנולוגיה במעורבות עובדים

לטכנולוגיה תפקיד קריטי במעורבות עובדים. בנוסף לכלי סקר, ישנן טכנולוגיות רבות אחרות שיכולות לעזור לארגונים לטפח כוח עבודה מעורב יותר.

• פלטפורמות תקשורת: פלטפורמות כמו Slack, Microsoft Teams ו-Workplace by Facebook יכולות להקל על התקשורת ושיתוף הפעולה בין עובדים, במיוחד אלה העובדים מרחוק.
• כלי שיתוף פעולה: כלים כמו Google Workspace, Asana ו-Trello יכולים לעזור לצוותים לעבוד יחד בצורה יעילה יותר על פרויקטים.
• מערכות ניהול למידה (LMS): פלטפורמות LMS יכולות לספק לעובדים גישה להזדמנויות הדרכה ופיתוח, מה שיכול להגביר את כישוריהם ומעורבותם.
• פלטפורמות הוקרה: פלטפורמות כמו Bonusly ו-Kazoo מאפשרות לעובדים להכיר ולתגמל זה את זה על תרומתם, ומטפחות תרבות של הערכה.
• פלטפורמות שגרירות עובדים: פלטפורמות כמו Bambu ו-EveryoneSocial מאפשרות לעובדים לשתף חדשות ותוכן של החברה במדיה החברתית, מה שמגביר את המודעות למותג ואת המעורבות.

התמודדות עם אתגרים בסקרי מעורבות עובדים גלובליים

עריכת סקרי מעורבות עובדים בהקשר גלובלי יכולה להציב מספר אתגרים:

• מחסומי שפה: ודאו שהסקר זמין בשפות המדוברות על ידי העובדים שלכם. השתמשו בשירותי תרגום מקצועיים כדי למנוע טעויות או אי-הבנות.
• הבדלים תרבותיים: היו מודעים להבדלים תרבותיים שעלולים להשפיע על האופן שבו עובדים מפרשים שאלות סקר או מגיבים להן. לדוגמה, בתרבויות מסוימות, עובדים עשויים להסס לספק משוב שלילי למנהליהם.
• הפרשי אזורי זמן: קחו בחשבון הפרשי אזורי זמן בעת קביעת מועדים להשלמת הסקר. ספקו לעובדים מספיק זמן להגיב, ללא קשר למיקומם.
• תקנות פרטיות נתונים: צייתו לכל תקנות פרטיות הנתונים הרלוונטיות, כגון GDPR ו-CCPA. קבלו הסכמה מהעובדים לפני איסוף הנתונים שלהם.
• שיעורי תגובה נמוכים: שיעורי תגובה נמוכים עלולים לערער את תוקף תוצאות הסקר. כדי לשפר את שיעורי התגובה, תקשרו את חשיבות הסקר, הבטיחו אנונימיות וספקו תמריצים להשתתפות.

העתיד של סקרי מעורבות עובדים

תחום מעורבות העובדים מתפתח כל הזמן, וסקרי מעורבות עובדים הופכים למתוחכמים יותר. כמה מגמות מתפתחות כוללות:

• אנליטיקה מבוססת בינה מלאכותית: נעשה שימוש בבינה מלאכותית לניתוח נתוני סקר ולזיהוי דפוסים ותובנות שבני אדם עשויים לפספס.
• סקרים מותאמים אישית: סקרים הופכים ליותר מותאמים אישית, עם שאלות המותאמות לעובדים בודדים על סמך תפקידם, הוותק וגורמים אחרים.
• משוב בזמן אמת: ארגונים עוברים מסקרים שנתיים למנגנוני משוב תכופים יותר ובזמן אמת.
• אינטגרציה עם פלטפורמות חוויית העובד: סקרי מעורבות עובדים משולבים יותר ויותר בפלטפורמות רחבות יותר של חוויית העובד, המקיפות את כל היבטי מסע העובד.
• התמקדות ברווחה (Wellbeing): ישנה התמקדות גוברת ברווחת העובדים, כאשר סקרים כוללים יותר ויותר שאלות על בריאות הנפש, רמות מתח ואיזון בית-עבודה.

סיכום

סקרי מעורבות עובדים הם כלי רב עוצמה להבנה ושיפור חוויית העובד. על ידי בחירת כלי הסקר הנכון, הקפדה על שיטות עבודה מומלצות לתכנון ויישום סקרים, ונקיטת פעולה על בסיס הנתונים שאספתם, תוכלו ליצור כוח עבודה מעורב ופרודוקטיבי יותר ברחבי הארגון הגלובלי שלכם. זכרו שמעורבות עובדים היא תהליך מתמשך, ומשוב ושיפור מתמידים חיוניים להצלחה ארוכת טווח. אמצו את כוחו של המשוב, השתמשו בטכנולוגיה, ותנו עדיפות לרווחת עובדיכם כדי ליצור כוח עבודה גלובלי משגשג ומעורב.

על ידי השקעה בסקרי מעורבות עובדים, אתם משקיעים בהצלחת הארגון שלכם.